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    iPhone13使用3周后屏幕觸控失靈,消費者要求換新機,蘋果只肯維修

      ■按:

      盡管Bug問題不斷,但直到現在iPhone13仍然是中國銷量最好的機型。

      得益于價格策略,iPhone13系列一經發布便在中國市場的廣受追捧。根據DTCHAT公布的今年618手機銷售榜,iPhone 13銷量斷層式第一,是第二名銷量的8倍多。

      iPhone 13系列廣受市場追捧的背后,產品質量問題也屢遭質疑。

      近日,消費者周女士向《消費者報道》反映,稱她于618期間在蘋果天貓旗艦店購買的iPhone 13,在收到貨正常使用3周后,便出現了屏幕觸摸無響應問題。在線下官方旗艦店重裝系統后依然出現同樣的問題。店員告訴周女士,應該是硬件問題,并建議她將手機返廠維修檢測。周女士稱,她的訴求是更換新機,對蘋果方面目前的處理結果并不滿意。

      事實上,屏幕觸控失靈問題已經成為眾多iPhone 13系列機主的共同煩惱。本刊發現,近期確有不少用戶曾反映過618促銷期間購買的iPhone 13存在屏幕觸碰無響應的問題。而在黑貓投訴平臺上,本刊留意到,自2021年9月iPhone 13開售之初至今,有關iPhone 13系列屏幕觸控失靈問題的投訴就不斷出現,本刊以“蘋果13 屏幕”“iPhone 13 屏幕”為關鍵詞檢索時,結果顯示分別有871條和216條投訴內容。

      為何會出現周女士反饋的屏幕觸控無響應的問題呢?同一問題持續出現,是否為iPhone13系列均存在質量瑕疵?7月13日,《消費者報道》向蘋果官方客服致電表明采訪需求時,對方向本刊提供了相關部門的郵箱聯系方式。不過,本刊根據客服提供的聯系方式向蘋果方面發送采訪函后,截至發稿時,并未收到相關答復。

      周女士告訴《消費者報道》,今年618期間,她在蘋果天貓官方旗艦店花費5999元購買了一部iPhone 13,不過,在收到貨并使用3周后,便出現了屏幕觸摸無響應的故障。周女士稱,她一直是正常使用手機,并沒有人為損壞。

      無奈之下,周女士將手機拿到蘋果線下官方旗艦店進行維修,店內維修人員為手機重裝系統后,依然出現同樣的問題。店員告訴周女士,應該是硬件問題,建議她將手機返廠維修檢測。

      周女士表示,7月11日,她已將手機拿到線下官方旗艦店進行返廠維修,檢測報告結果估計需要一兩周時間才有。

      周女士質疑,iPhone 13屏幕觸摸無響應問題應該是蘋果設計或者說產品質量本身的問題。她向本刊透露,在小紅書上搜索發現,有不少購機的消費者都在近期遇到了類似問題。

      周女士告訴本刊,她訴求是更換新機,并表示對蘋果方面目前的處理結果并不滿意,“我好好的一個新手機,突然變成一個要維修的壞手機,蘋果只按保修期內免費返廠維修,無任何賠償措施,這個方案我沒辦法接受。”

      《消費者報道》在小紅書平臺檢索發現,近期,確有不少用戶曾反映過618促銷期間購買的iPhone 13存在屏幕觸碰無響應問題。

      而在黑貓投訴平臺上,《消費者報道》同樣發現了不少類似案例,本刊檢索“蘋果13 屏幕”“iPhone 13 屏幕”關鍵詞時發現,結果顯示分別有871條、216條投訴內容。本刊留意到,這些投訴內容發生時間在2021年9月開售之初至今。

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