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    上海上半年受理消費者投訴同比上升近六成 社區團購等投訴量增加

      上海7月12日電,上海市消保委12日披露,2022年上半年,上海各級消保委共受理消費者投訴151548件,同比上升59.1%。

      從投訴類別看,服務類投訴81008件,占投訴總量的53.5%。其中快遞、交通運輸、互聯網服務居服務類投訴前3位,投訴量分別為10202件、8688件和8044件。

      上海市消保委當面介紹,上半年,受新冠肺炎疫情防控影響,民眾消費結構變化顯著,餐飲、娛樂、旅游等體驗類消費大幅減少,日常生活需求以線上消費為主,社區團購、網絡游戲投訴量明顯上升,房屋租賃、培訓、汽車、婚紗攝影等合同履行糾紛成為關注的焦點。

      據悉,社區團購逐漸興起,團長責任承擔引關注。線上下單、物流配送成為當下主要消費方式,上半年,上海市消保委系統受理線上購物投訴52288件。上海市消保委方面介紹,疫情防控期間,在快遞物流受阻、生鮮電商運力不足的情況下,社區團購模式興起,由于供應鏈涉及供應商、物流公司、小程序平臺、團長等多個主體,加之物流運輸、食品儲存等因素影響,諸多爭議、糾紛隨之凸顯,其中質量偽劣、貨不對板等問題的責任承擔是糾紛的焦點。主要包括:質量問題,生鮮過期變質腐爛、短斤缺兩等;價格問題,抬高價格、不明碼標價、質價不符等;售后服務,因產品質量問題、團長發布不實廣告以及未按約定交付等問題引發退貨退款。

      受疫情防控限制,很多預付式合同一時無法履行,由此引發的糾紛明顯增多。上半年,上海市消保委系統受理預付性消費相關投訴14190件,主要問題包括:房屋租賃、婚紗攝影等服務行業因暫停營業期間服務合同未履行,消費者要求延長有效期,遭商家拒絕;服務方式變更被質疑收費合理性等;美容、美發、洗浴、健身等生活服務行業,因直接接觸顧客、存在易感染的風險或者防疫措施不到位,消費者提出退卡退費;因疫情封控,商業停頓造成少數行業企業資金緊張甚至斷裂,關門停業無法兌現服務等。

      網游、手游是成年人和未成年人居家娛樂的重要方式,相關糾紛隨之增長。上半年,上海市消保委系統受理網絡游戲投訴4368件。疫情發生后的網課期間,平臺實名認證的疏漏,家長監護責任的缺失,使得未成年人網游誤充值的投訴備受關注。上海市消保委方面表示,孩子用家長或者老人的身份證注冊賬號,并進行大額充值,而游戲公司則以賬戶是成年人實名認證為由拒絕退費。在處理此類問題時,消費者常因舉證難而陷入困境。由于游戲涉及研發者、運營方、收款人、應用程序商店等,消費者無法甄別責任主體,企業之間相互“踢皮球”推卸責任。此外,部分游戲存在不健康的價值取向,對青少年心理健康造成不良影響等。

      當下,汽車智能化的加速發展,由于受開發周期、疫情防控等多重因素疊加影響,芯片短缺成為汽車生產交付的新壓力。上半年,上海市消保委系統受理汽車投訴4004件。主要問題包括:一是智能設備OTA及芯片供給不足,導致部分車型停產,車輛逾期交付;配“芯”供應困難,售后維修成本增加;含“芯”智能化配置的質量有待提升。新能源車漲價減配、捆綁銷售、使用充電樁出現故障責任認定難等。出現電瓶故障、剎車失靈等問題時,售后服務不成熟,如維修減少零部件、維修周期長等。(來源:中國新聞網 記者 陳靜)

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